BUSINESSLINE.CO.IN
CHARGEBACK POLICY
चार्जबैक नीति
Effective Date: June 2026
Last Updated: June 2026
Website: BusinessLine.co.in
Business Entity: Business Line Proprietorship
Registered Office: Office No. 211, Shivya Plaza, First Floor, City Mall 36, Mungeli Road, Bilaspur, Chhattisgarh, India
Email: info@businessline.co.in
1. INTRODUCTION
English
This Chargeback Policy governs all payment disputes, chargebacks, payment reversals, bank disputes, card disputes and unauthorized transaction claims arising from purchases made through BusinessLine.co.in.
BusinessLine is a marketplace platform that facilitates transactions between Customers, Vendors, Service Providers, Course Creators and Affiliate Partners. This policy explains the rights and obligations of all parties in relation to chargebacks.
हिन्दी
यह चार्जबैक नीति BusinessLine.co.in के माध्यम से किए गए भुगतानों से संबंधित सभी विवादों, चार्जबैक, भुगतान रिवर्सल, बैंक विवाद, कार्ड विवाद एवं अनधिकृत लेनदेन दावों पर लागू होती है।
BusinessLine एक मार्केटप्लेस प्लेटफ़ॉर्म है जो ग्राहकों, विक्रेताओं, सेवा प्रदाताओं, कोर्स निर्माताओं एवं एफिलिएट पार्टनर्स के बीच लेनदेन को सुविधाजनक बनाता है। यह नीति चार्जबैक से संबंधित सभी पक्षों के अधिकारों एवं दायित्वों को स्पष्ट करती है।
2. DEFINITION OF CHARGEBACK
English
A chargeback occurs when a Customer disputes a payment with their bank, credit card issuer, debit card issuer, payment service provider or financial institution and requests reversal of a completed transaction.
हिन्दी
चार्जबैक वह प्रक्रिया है जिसमें ग्राहक अपने बैंक, क्रेडिट कार्ड प्रदाता, डेबिट कार्ड प्रदाता, भुगतान सेवा प्रदाता या वित्तीय संस्था के समक्ष भुगतान विवाद दर्ज कर लेनदेन को वापस कराने का अनुरोध करता है।
3. SCOPE OF POLICY
English
This Policy applies to:
- Customers / Buyers
- Vendors / Sellers
- Service Providers
- Course Creators
- Affiliate Partners
- Marketplace Transactions
- Digital Products
- Physical Products
- Services
- Online Courses
हिन्दी
यह नीति निम्न पर लागू होगी:
- ग्राहक / खरीदार
- विक्रेता / सेलर
- सेवा प्रदाता
- कोर्स निर्माता
- एफिलिएट पार्टनर
- मार्केटप्लेस लेनदेन
- डिजिटल उत्पाद
- भौतिक उत्पाद
- सेवाएँ
- ऑनलाइन कोर्स
4. CUSTOMER OBLIGATION BEFORE CHARGEBACK
English
Before initiating a chargeback, Customers are strongly encouraged to first contact:
BusinessLine Customer Support
Email: info@businessline.co.in
Customers should allow reasonable time for dispute resolution before contacting their bank.
हिन्दी
चार्जबैक शुरू करने से पहले ग्राहकों को पहले BusinessLine सहायता टीम से संपर्क करना चाहिए:
Email: info@businessline.co.in
बैंक में विवाद दर्ज करने से पूर्व उचित समय तक समाधान की प्रतीक्षा करनी चाहिए।
5. VALID CHARGEBACK REASONS
English
A chargeback may be considered legitimate where:
- Unauthorized Transaction
- Stolen Payment Instrument
- Duplicate Charge
- Technical Payment Error
- Merchant Processing Error
- Fraudulent Use of Payment Method
हिन्दी
निम्न परिस्थितियों में चार्जबैक वैध माना जा सकता है:
- अनधिकृत लेनदेन
- चोरी हुआ भुगतान माध्यम
- दोहरा भुगतान
- तकनीकी भुगतान त्रुटि
- व्यापारी द्वारा भुगतान त्रुटि
- भुगतान माध्यम का धोखाधड़ीपूर्ण उपयोग
6. INVALID CHARGEBACK REASONS
English
The following situations generally do not justify a chargeback:
- Change of Mind
- Failure to Read Product Description
- Delay within Normal Delivery Period
- Buyer Remorse
- Disagreement with Vendor Policy
- Forgetting Subscription Renewal
- Failure to Request Refund First
हिन्दी
निम्न परिस्थितियाँ सामान्यतः चार्जबैक का वैध कारण नहीं मानी जाएंगी:
- मन बदल जाना
- उत्पाद विवरण न पढ़ना
- सामान्य डिलीवरी अवधि के भीतर विलंब
- खरीद के बाद पछतावा
- Vendor Policy से असहमति
- सब्सक्रिप्शन नवीनीकरण भूल जाना
- पहले रिफंड अनुरोध न करना
7. DIGITAL PRODUCTS AND COURSES
English
Where a Customer has:
- Downloaded Digital Products
- Accessed Premium Content
- Accessed Online Courses
- Downloaded Course Materials
- Consumed Digital Services
chargebacks may be disputed by BusinessLine and/or the Vendor.
हिन्दी
यदि ग्राहक ने:
- डिजिटल उत्पाद डाउनलोड कर लिया है
- प्रीमियम सामग्री एक्सेस कर ली है
- ऑनलाइन कोर्स उपयोग कर लिया है
- कोर्स सामग्री डाउनलोड कर ली है
- डिजिटल सेवाओं का उपयोग कर लिया है
तो ऐसे मामलों में BusinessLine या Vendor चार्जबैक का विरोध कर सकते हैं।
8. EVIDENCE SUBMISSION
English
BusinessLine and Vendors may submit evidence to financial institutions including:
- Order Records
- Delivery Proof
- Tracking Information
- Login Logs
- IP Address Logs
- Communication Records
- Course Access Records
- Service Completion Records
हिन्दी
BusinessLine एवं Vendors वित्तीय संस्थानों को निम्न प्रमाण प्रस्तुत कर सकते हैं:
- ऑर्डर रिकॉर्ड
- डिलीवरी प्रमाण
- ट्रैकिंग जानकारी
- लॉगिन रिकॉर्ड
- IP एड्रेस रिकॉर्ड
- संचार रिकॉर्ड
- कोर्स एक्सेस रिकॉर्ड
- सेवा पूर्णता रिकॉर्ड
9. INVESTIGATION PROCESS
English
Upon receiving notice of a chargeback, BusinessLine may:
- Investigate the transaction
- Contact the Customer
- Contact the Vendor
- Review transaction records
- Submit evidence to payment providers
हिन्दी
चार्जबैक की सूचना प्राप्त होने पर BusinessLine:
- लेनदेन की जांच कर सकता है
- ग्राहक से संपर्क कर सकता है
- Vendor से संपर्क कर सकता है
- भुगतान रिकॉर्ड की समीक्षा कर सकता है
- भुगतान सेवा प्रदाताओं को प्रमाण प्रस्तुत कर सकता है
10. FRAUDULENT CHARGEBACKS
English
BusinessLine considers intentional misuse of the chargeback process to be fraudulent activity.
Examples include:
- Receiving Products and Filing Chargeback
- Completing a Course and Filing Chargeback
- Using Services and Filing Chargeback
- False Unauthorized Transaction Claims
हिन्दी
BusinessLine चार्जबैक प्रक्रिया के जानबूझकर दुरुपयोग को धोखाधड़ी मानता है।
उदाहरण:
- उत्पाद प्राप्त करने के बाद चार्जबैक करना
- कोर्स पूरा करने के बाद चार्जबैक करना
- सेवा उपयोग करने के बाद चार्जबैक करना
- झूठे अनधिकृत लेनदेन दावे करना
11. CONSEQUENCES OF FRAUDULENT CHARGEBACKS
English
BusinessLine may take one or more of the following actions:
- Account Suspension
- Account Termination
- Restriction of Future Purchases
- Cancellation of Affiliate Commissions
- Recovery Proceedings
- Legal Action
हिन्दी
BusinessLine निम्न कार्यवाही कर सकता है:
- खाता निलंबित करना
- खाता समाप्त करना
- भविष्य की खरीदारी पर रोक लगाना
- एफिलिएट कमीशन रोकना
- धन वसूली प्रक्रिया शुरू करना
- कानूनी कार्यवाही करना
12. VENDOR RESPONSIBILITY
English
Vendors are responsible for maintaining records related to:
- Product Listings
- Deliveries
- Returns
- Refunds
- Customer Communications
to assist in chargeback disputes.
हिन्दी
Vendor को निम्न रिकॉर्ड सुरक्षित रखने होंगे:
- उत्पाद लिस्टिंग
- डिलीवरी रिकॉर्ड
- रिटर्न रिकॉर्ड
- रिफंड रिकॉर्ड
- ग्राहक संचार रिकॉर्ड
ताकि चार्जबैक विवादों में सहायता मिल सके।
13. AFFILIATE COMMISSION REVERSAL
English
If a transaction is reversed due to:
- Refund
- Chargeback
- Fraud
- Payment Reversal
related Affiliate commissions may be cancelled, reversed or adjusted.
हिन्दी
यदि किसी लेनदेन को:
- रिफंड
- चार्जबैक
- धोखाधड़ी
- भुगतान रिवर्सल
के कारण रद्द किया जाता है, तो संबंधित एफिलिएट कमीशन निरस्त, समायोजित या वापस लिया जा सकता है।
14. REFUND VS CHARGEBACK
English
Customers should understand that a refund request and a chargeback are separate processes.
A refund request should normally be submitted before initiating a chargeback.
हिन्दी
ग्राहकों को समझना चाहिए कि रिफंड और चार्जबैक दो अलग प्रक्रियाएं हैं।
सामान्यतः चार्जबैक से पहले रिफंड अनुरोध किया जाना चाहिए।
15. PAYMENT GATEWAY COOPERATION
English
BusinessLine may cooperate with:
- Banks
- Card Networks
- Payment Gateways
- Financial Institutions
during chargeback investigations.
हिन्दी
BusinessLine चार्जबैक जांच के दौरान:
- बैंक
- कार्ड नेटवर्क
- पेमेंट गेटवे
- वित्तीय संस्थाओं
के साथ सहयोग कर सकता है।
16. RECORD RETENTION
English
BusinessLine may retain transaction records, communications and supporting evidence for chargeback management, legal compliance and fraud prevention.
हिन्दी
BusinessLine चार्जबैक प्रबंधन, कानूनी अनुपालन एवं धोखाधड़ी रोकथाम हेतु लेनदेन एवं संचार रिकॉर्ड सुरक्षित रख सकता है।
17. LIMITATION OF LIABILITY
English
BusinessLine shall not be responsible for decisions made by banks, card issuers, payment processors or financial institutions regarding chargeback claims.
हिन्दी
चार्जबैक विवादों में बैंक, कार्ड प्रदाता, पेमेंट प्रोसेसर या वित्तीय संस्थाओं द्वारा लिए गए निर्णयों के लिए BusinessLine उत्तरदायी नहीं होगा।
18. DISPUTE RESOLUTION
English
Any dispute relating to chargebacks should first be submitted to:
Email: info@businessline.co.in
BusinessLine may attempt to facilitate a resolution between the parties.
हिन्दी
चार्जबैक से संबंधित विवाद की स्थिति में पहले संपर्क करें:
Email: info@businessline.co.in
BusinessLine पक्षों के बीच समाधान का प्रयास कर सकता है।
19. GOVERNING LAW
English
This Chargeback Policy shall be governed by the laws of India.
Jurisdiction shall be Bilaspur, Chhattisgarh, India.
हिन्दी
यह चार्जबैक नीति भारत के कानूनों द्वारा शासित होगी।
अधिकार क्षेत्र बिलासपुर, छत्तीसगढ़, भारत होगा।
20. CONTACT INFORMATION
English
Business Line Proprietorship
Office No. 211, Shivya Plaza, First Floor, City Mall 36, Mungeli Road, Bilaspur, Chhattisgarh, India
Email: info@businessline.co.in
Grievance Officer: P Kumar
हिन्दी
बिजनेस लाइन प्रोपराइटरशिप
ऑफिस नं. 211, शिव्या प्लाज़ा, प्रथम तल, सिटी मॉल 36, मुंगेली रोड, बिलासपुर, छत्तीसगढ़, भारत
ईमेल: info@businessline.co.in
शिकायत निवारण अधिकारी: P Kumar